Suporte
Respostas rápidas sobre conta e assinatura. Se não achar o que procura, escreva para nós.
Respondemos em dias úteis, em português ou espanhol.
Conta
Como entro no Pediatrando?
Com a sua conta Google ou Apple, no aplicativo ou em app.pediatrando.com. É a mesma conta em todos os aparelhos: o que você salva num aparece no outro.
Troquei de celular. Meus dados continuam?
Sim. Pacientes, consultas, favoritos e o progresso no banco de questões ficam na nuvem. Entre no aparelho novo com a mesma conta Google ou Apple de antes.
Funciona sem internet?
Fichas, doses, curvas e a Área Vermelha funcionam sem internet. O que você escreve sem conexão é enviado quando a internet volta.
Planos e assinatura
O que é grátis e o que é pago?
Toda conta nova ganha 15 dias de Premium, sem cartão. Depois, a conta continua no plano grátis, ou você assina:
- Banco de Questões: mensal ou anual, com uma semana grátis para quem nunca assinou.
- Premium: todo o app, com o banco de questões incluído.
Como assino?
No iPhone e no iPad, a assinatura é feita pela App Store. No Android, pelo Google Play. No site, por cartão, Pix ou boleto. Em todos os casos, comece pelo Perfil, tocando no seu plano.
Como cancelo a assinatura?
- iPhone ou iPad: Ajustes › seu nome › Assinaturas › Pediatrando › Cancelar assinatura, pelo menos 24 horas antes da renovação. Ou abra as assinaturas da App Store.
- Android: Play Store › toque na sua foto › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › Pediatrando › Cancelar. Ou abra as assinaturas do Google Play.
- Site: no Perfil, toque em Cancelar assinatura, no app ou em app.pediatrando.com.
Depois de cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago.
Assinei, mas o app não liberou. E agora?
No Perfil, toque no seu plano e depois em Restaurar compras, com a mesma conta Apple ou Google usada na compra. Se ainda assim não liberar, escreva para contato@pediatrando.com com a data da compra e o e-mail da sua conta no Pediatrando.
Como peço reembolso?
- App Store: pela Apple, em reportaproblem.apple.com.
- Google Play: pela Play Store, no histórico de pedidos, ou pela ajuda do Google Play.
- Site: até 7 dias da contratação, o reembolso é integral (direito de arrependimento). Escreva para contato@pediatrando.com.
Posso trocar do Banco de Questões para o Premium?
Pode. Os dias já pagos do Banco viram crédito no Premium.
Receita digital e e-mails
Do que preciso para assinar a receita digitalmente?
De um certificado digital ICP-Brasil em seu nome e da assinatura Premium. O app pede a autorização do seu certificado na primeira receita.
Como ligo ou desligo a questão do dia por e-mail?
Pelo banco de questões, em Meu estudo, ou pelo link "Deixar de receber" no fim de qualquer e-mail da questão do dia.
Achei um erro no conteúdo
Nas questões, use o botão de reportar. Em fichas, doses e protocolos, escreva para contato@pediatrando.com dizendo onde está o erro. Toda mensagem é lida.
Excluir a conta e os dados
No app, abra Perfil › Apagar meus dados. Todos os seus dados são apagados de verdade: perfil, pacientes, consultas, receitas, arquivos, agenda e progresso no banco de questões. Depois disso a conta é excluída.
Se você não tem mais acesso ao app, escreva para contato@pediatrando.com a partir do e-mail da conta, pedindo a exclusão. Atendemos em até 15 dias.
Registros de cobrança e documentos com valor legal podem ser guardados pelo prazo exigido em lei. Excluir a conta não cancela uma assinatura feita na App Store ou no Google Play: cancele antes, na loja.
Soporte
Escríbenos a contato@pediatrando.com. Respondemos en días hábiles.
Cancelar la suscripción
- iPhone o iPad: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Pediatrando › Cancelar suscripción, al menos 24 horas antes de la renovación.
- Android: Play Store › tu foto › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Pediatrando › Cancelar.
Después de cancelar, el acceso sigue hasta el final del período ya pagado.
Restaurar compras
En Perfil, toca tu plan y luego Restaurar compras con la misma cuenta de Apple o Google usada en la compra.
Reembolsos
Las compras en la App Store se reembolsan por Apple (reportaproblem.apple.com), y las de Google Play, por Google Play.
Eliminar la cuenta y los datos
En la app, abre Perfil › Borrar mis datos: todos tus datos se borran y la cuenta se elimina. Si ya no tienes acceso a la app, escríbenos desde el correo de la cuenta y la eliminamos en un plazo de 15 días. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de la App Store o de Google Play.